Kontaktinformationen

1. Markeneinleitung

Wir stellen Kontaktinformationen bereit, damit Kunden Anfragen zur Online-Auswahl, Aufgabe der Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zustellung und zum anschließenden Service klar zuordnen können.

Die Kommunikation mit dem Kundenservice dient der sachlichen Bearbeitung von Fragen zu Bestellungen, Lieferprozessen, Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung, Stornierung, Widerruf und gesetzlichen Mängelrechten. Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und Datenschutzrechte bleiben unberührt.

2. Prozessabschnitt

Kunden können den Kundenservice kontaktieren, wenn sie Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Bestellbestätigungen, Versand, Lieferung, Zustellung oder servicebezogenen Abläufen haben.

Für eine geordnete Bearbeitung sollten Kunden nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens angeben.

Bei Anfragen zur Lieferung oder Zustellung können Informationen zum Lieferstatus, zu Teillieferungen, Mehrpaketsendungen, Sperrgut oder sichtbaren Transportschäden hilfreich sein. Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden.

Die Bearbeitung erfolgt abhängig vom Anliegen, den bereitgestellten Informationen, dem Bestellstatus, dem Zahlungsstatus, dem Systemstatus und dem Logistikstatus. Kunden werden informiert, soweit entsprechende Informationen verfügbar sind.

3. Rechtlicher Abschnitt

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Kontaktaufnahme übermittelt werden, werden nur verarbeitet, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht. Die Verarbeitung erfolgt zweckgebunden und dient der Bearbeitung der Anfrage, der Vertragserfüllung, der Lieferung, der Rückgabe, der Rücksendung, der Rückerstattung, der Stornierung, der Prüfung gesetzlicher Rechte oder der Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die Bearbeitung erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen. Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen werden eingesetzt.

Eine Kontaktaufnahme ersetzt nicht die gesetzlichen Voraussetzungen eines Widerrufs, einer Rückgabe, einer Rücksendung oder der Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte. Gesetzliche Rechte bleiben unabhängig von internen Bearbeitungsprozessen unberührt.

4. Logistikabschnitt

Bei Möbelbestellungen können Anfragen insbesondere den Versand, die Lieferung, die Zustellung, Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen, Lieferterminabstimmung oder Rücktransport betreffen.

Möbel können je nach Größe, Gewicht und Zielregion als Sperrgut, Mehrpaketsendung oder großformatige Sendung versendet werden. Teillieferungen können vorkommen. Bei bestimmten Sendungen kann eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein. Die tatsächliche Zustellung hängt vom Logistikpartner, der Zielregion und der saisonalen Auslastung ab.

Bei größeren Möbelstücken kann der Rücktransport eine gesonderte Abstimmung erfordern. Für Rücksendungen sollte die Ware möglichst in der Originalverpackung oder in einer geeigneten, transportsicheren Verpackung verpackt werden. Schutzmaterialien sollten nach Möglichkeit verwendet werden.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte. Interne Prüfungs-, Verpackungs- oder Rücksendeprozesse beschränken keine gesetzlichen Rechte.

5. Nutzerrechte

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Der freiwillige Rückgabezeitraum lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Datenschutzrechte bleiben unberührt.

Kunden können sich mit Fragen zu Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch, Widerruf einer Einwilligung oder Beschwerdemöglichkeiten im Datenschutzbereich an den Kundenservice wenden.

Kunden werden gebeten, die Ware bei Zustellung nach Möglichkeit auf sichtbare Transportschäden zu prüfen. Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von Sichtprüfung, Dokumentation oder Annahmeentscheidung unberührt.

Interne Prozesse zur Prüfung, Kommunikation, Lieferung, Rückgabe, Rücksendung, Verpackung oder Rückerstattung beschränken keine gesetzlichen Rechte.